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Monday, July 4th 2011, 12:51pm Procedere des Austausch?
Hallo an Alle Ledergeschädigten,
bei der 40.000 Wartung unseres "Dicken", (EZ 03/2009) bei unserem  , habe ich kleinere Einrisse bzw. Bruchstellen des Leders in der Fahrersitzfläche bemängelt.Man sagte mir den Austausch des Bezuges zu. Schriftlich bekam ich diesbezüglich allerdings nichts an die Hand. Wie läuft so etwas normalerweise ab? Bekommt man nicht generell irgendetwas schriftliches an die Hand, wenn man einen Mangel meldet und die Beseitigung einfordert, auch wenn es sich um einen Garantie-, oder Gewährleistungsschaden handelt? Mir wurde nur mitgeteilt, dass ich zwecks Terminvereinbarung angerufen werde sobald die Teile eingetroffen sind. Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Gruß - Pille
Sage nicht alles was du weißt, aber wisse immer was du sagst.
Matthias Claudius
Monday, July 4th 2011, 11:08pm
Dies ist auch genau meine Erfahrung.
Koleos Luxe 2.0dCi FAP 110 kW 4x4, Automatik, Carminat-3, Bose, Onyx-Schwarz Metallic,
Erstzul.: September 2008, Winterräder mit ContiCrossContact-Winter, Standheizung, beleuchtete Einstiegsleisten, 4 Schmutzfänger
Tuesday, July 5th 2011, 8:49am
Hallo Alle Miteinander, mir geht´s generell um die am Fahrzeug durchgeführten Arbeiten. Wenn ich selbst etwas in Auftrag gebe und auch bezahle, bekomme ich eine Rechnung mit entsprechender Dokumentation. Wenn etwas über die RDAG abgerechnet wird, bekomme ich lediglich die Leistung, die aber nicht schriftlich belegt wird. Somit ist die Fahrzeug-Historie in Bezug auf technische Maßnahmen und Wartung nicht komplett und bei evtl. späteren Schäden, bzw. Mängeln nicht unbedingt nachvollziehbar, was zur Folge haben kann, dass unnötige Kosten und Ärger auf den Kunden zukommen können. In diesem Punkt habe ich meine Erfahrungen mit unserem ersten Scenic II gemacht, der in 1 3/4 Jahren Alles in Allem sage und schreibe 42 Werkstatt-Aufenthalte hatte. Abgesehen von den üblichen Wartungen, alles Garantiesachen. Zwar hatte ich immer einen kostenlosen Ersatzwagen, aber die Zeit und sonstige Aufwendungen wurden mir natürlich nicht vergütet. Mir als Kunden wurde natürlich immer irgendeine für mich nicht nachzuvollziehende Geschichte als Ursache erzählt. Über die einzelnen Massnahmen und Vorgänge bekam ich, wie allgemein üblich, keinerlei Dokumentation und konnte mich immer nur auf das Wort des verlassen.Nach solchen Erfahrungen verlasse ich mich auf niemanden in den heiligen Werkzeughallen mehr. Nicht ohne Dokumentation. Wie sind denn eure Erfahrungen generell mit Garantie- und Gewährleistungsabwicklungen? Gruß - Pille
Sage nicht alles was du weißt, aber wisse immer was du sagst.
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