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Pälzer

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Thursday, August 25th 2011, 9:17am

Werkstatttest

Bestnote „eins“ beim ADAC-Werkstatt-Test

„Sehr gut“ für alle fünf getesteten Renault Werkstätten

Zum zweiten Mal in Folge erzielte Renault die Bestnote „sehr gut“ im renommierten ADAC-Werkstatt-Test. In allen fünf geprüften Werkstätten der Marke wurden die fünf präparierten Mängel entdeckt und fachkundig beseitigt. Auch im Service konnten die Renault Werkstätten auf voller Linie punkten. Mit dem exzellenten Ergebnis platziert sich Renault auf Rang zwei unter allen geprüften Herstellern und konnte namhafte Wettbewerber deutlich distanzieren.

„Das erstklassige Ergebnis bestätigt unsere langjährigen Anstrengungen für mehr Service- und Reparaturqualität“, erklärt Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG, das gute Abschneiden der Renault Werkstätten. „Die konsequenten Investitionen von Renault in die Aus- und Weiterbildung aller im Kundenkontakt und Service beschäftigten Mitarbeiter machen sich jetzt bezahlt. Auch die permanente Nutzung der Dialogannahme hat zu diesem guten Ergebnis beigetragen. Mittelfristig werden wir die Kundenzufriedenheit noch weiter steigern“, so Mittelberger.

Alle präparierten Mängel gefunden

Die Prüfer nahmen für den ADAC-Werkstatt-Test 2011 jeweils fünf Vertragswerkstätten von insgesamt elf Herstellern unter die Lupe. Hierzu präparierten sie Fahrzeuge der Marken mit jeweils fünf Fehlern und fuhren zur tatsächlich fälligen großen Inspektion vor. Die Mängelliste umfasste eine defekte Kennzeichenleuchte, einen zu geringen Kühlmittelstand, einen verstellten Scheinwerfer, zu geringen Luftdruck im Reserverad und einen abgehängten Auspuff.

Das Aufspüren der Fehler floss zu 60 Prozent in das Qualitätsurteil ein. Weitere 40 Prozent betrafen den Service. Bewertet wurden hier unter anderem die telefonische Terminvereinbarung, die Fahrzeugabgabe, die Auftragsannahme, die Fahrzeugabholung sowie die Verständlichkeit der Rechnung.

Top-Leistungen in der Technik- und Service-Wertung

Um zu ermitteln, ob es eine Verbesserung der Werkstattleistung gibt, prüfte der ADAC die gleichen Betriebe wie beim Werkstatt-Test 2009. Die fünf Renault Werkstätten Autohaus Barwinski in Neuss, Renault Retail Group in Hamburg, Autohaus Krismayer in Neustadt/Weinstraße, Autohaus Aken Dessau und der Betrieb Hans Hanauer in München erwiesen sich ausnahmslos als tadellos in der Technik-Wertung. Alle Betriebe fanden die präparierten Mängel und behoben diese. In der Service-Wertung erreichten vier Werkstätten 39 von 40 möglichen Punkten.

Insgesamt kamen die getesteten Renault Betriebe auf 490 von 500 erreichbaren Zählern. Damit liegt die französische Marke nur zwei Punkte hinter dem Testsieger und zehn Punkte vor dem Drittplatzierten. Das detaillierte Ergebnis ist in der September-Ausgabe der Zeitschrift „ADAC Motorwelt“ nachzulesen.

hkosa

Trainee

Posts: 113

2

Thursday, August 25th 2011, 12:32pm

Den Test vom ADAC habe ich gerade auch gelesen muss sagen alle Achtung die WS von Renault können es doch.

Ich habe im Juli am Werkstatttest des TÜV Rheinland teilgenommen. Dazu habe ich meine alte WS noch mehreren Jahren wieder einmal besucht.

Bei diesem Händler habe ich meine ersten Renault gekauft und immer meine Hand ins Feuer gelegt das, wenn hier ein Test stattfindet kein Fehler gefunden wird. die beiden Meister die damals die WS geführt haben hatten den Laden im Griff. Mein Bruder ist sogar aus Baden Württemberg gekommen um dort seine Inspektion machen zu lassen. Als der Wagen an einem Samstag unbedingt fertig werden musste, weil mein Bruder am Sonntag wieder heim fahren musste haben die sogar bis zum späten Samstag nachmittag am Auto geschraubt damit es fertig wird.

Nachdem dann beide den Betrieb verlassen hatten, der eine krankheitsbedingt und der andere, weil er zu einem anderen Renaulthändler gewachselt ist konnte man die WS vergessen. Die Waren sogar zu schusselig eine Frontscheibe zu wechseln. Als ich dann ein großes Problem auf der Heimfahrt aus dem Urlaub und ich angerufen und um deren Hilfe gebeten habe wurde mir gesagt, dass man mir nicht helfen könne und ich auch nicht in die WS kommen brauch da man kurz vor dem Feierabend stehen würde. Darauf war das Fass übergelaufen und ich habe mit dem Unternehmen gebrochen und war seitdem auch nicht mehr da. Ich bin dann in die WS des anderen Renaulthändlers gewechselt zu dem der eine Meister gewechselt war.
Da ich für den Werkstatttest nicht zu meinem Händler fahren wollte, weil ich nicht wusste wie er darauf reagiert und ich kein böses Blut machen wollte. Ein Mitarbeiter des TÜV hat mir dann die alte WS vorgeschlagen und ich habe dann diesem Vorschlag zugestimmt, weil ich wissen wollte wie fähig oder unfähig die WS dieses Händlers heute ist. Eigentlich wollte ich ihn nur auflaufen lassen. Auch wusste ich dass, wenn was schief geht die WS unter Aufsicht des Ingenieurs vom TÜV sämtliche Fehler beheben muss.
Als ich dann morgens bei der WS aus dem Auto ausgestiegen bin kam mir einer der Meister entgegen den ich seit über 2 Jahren nicht mehr gesehen hatte und da wusste ich jetzt kann nichts mehr schief gehen und so war es dann auch alle präparierten Fehler wurden behoben.

Vom Meister erfuhr ich dann auch, dass ein Großteil des Werkstattpersonals aus den guten Zeiten wieder zurück sei. Auch ein klärendes Gespräch mit dem neuen Inhaber dem ehemaligen Geschäftsführer verlief zufrieden stellend. Vielleicht fahre ich wieder öfters hin.
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